Điều Khoản & Điều Kiện rwim

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "rwim" — chỉ nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ rwim.bar, bao gồm toàn bộ dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp.
• "Người dùng" / "Thành viên" — bất kỳ cá nhân nào đã tạo tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của rwim.
• "Dịch vụ" — toàn bộ các sản phẩm và tính năng mà rwim cung cấp, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, trò chơi slot, và các hình thức giải trí có thưởng khác.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân mà người dùng tạo ra để truy cập và sử dụng các dịch vụ của rwim.
• "Tiền thưởng" — bất kỳ khoản tiền thưởng, vòng quay miễn phí, hoặc ưu đãi nào mà rwim cấp cho người dùng theo chương trình khuyến mãi.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng nền tảng rwim từ bất kỳ thiết bị nào, bao gồm máy tính, điện thoại thông minh và máy tính bảng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ rwim, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký tài khoản. rwim nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Chưa bao giờ bị rwim đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản sử dụng.

Quy Định Một Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống rwim. Việc tạo nhiều tài khoản — dù với thông tin khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, hay thiết bị khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn và số dư bị tịch thu.

rwim áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) để đảm bảo an toàn cho tất cả người dùng và tuân thủ các tiêu chuẩn phòng chống gian lận quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau tại bất kỳ thời điểm nào:

• Ảnh chụp Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) mặt trước và mặt sau.
• Ảnh chân dung kèm tài liệu tùy thân (selfie with ID).
• Bằng chứng địa chỉ cư trú hợp lệ (hóa đơn điện nước, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).
• Bằng chứng về phương thức thanh toán đang sử dụng (ảnh chụp màn hình ví điện tử, sao kê ngân hàng).

Quá trình KYC thường được hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc. Trong thời gian xác minh, rwim có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền cho đến khi hoàn tất quy trình. Từ chối cung cấp tài liệu KYC có thể dẫn đến hạn chế hoặc đóng tài khoản.

Quy Định Nạp Tiền

rwim chấp nhận các phương thức nạp tiền chính thống dành cho người chơi Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank, ACB, VietinBank, TPBank, Sacombank và các ngân hàng khác).

• Mức nạp tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (có thể khác nhau tùy phương thức).
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người dùng — nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác hoặc sử dụng tài khoản nhờ.
• rwim không chịu trách nhiệm về các khoản tiền bị chậm trễ do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng trung gian.

Quy Định Rút Tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào miễn là tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC và không có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) nào còn hiệu lực.

• Mức rút tối thiểu: ₫100.000 mỗi yêu cầu.
• Thời gian xử lý thông thường: 15–60 phút đối với thành viên thường; 5–15 phút đối với thành viên Diamond và Whale.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã nạp (khi có thể).
• rwim có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi chấp thuận yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

rwim định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các ưu đãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện riêng biệt được công bố kèm theo mỗi chương trình.

Nguyên Tắc Chung Về Thưởng

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị và mỗi hộ gia đình — trừ khi có quy định khác.
• Thưởng chào mừng tối đa lên đến ₫10.000.000 dành cho thành viên mới đăng ký và nạp tiền lần đầu.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) áp dụng cho tất cả tiền thưởng — tỷ lệ và điều kiện cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình.
• rwim có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu gian lận, lách thưởng hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng — vui lòng kiểm tra điều kiện cụ thể của từng chương trình để biết thời hạn hiệu lực.

Chương Trình VIP

Hệ thống VIP của rwim bao gồm 5 cấp độ: Silver, Gold, Platinum, Diamond và Whale. Tích lũy điểm VIP thông qua các cược thật — điểm được ghi nhận tự động theo tỷ lệ quy định tại từng cấp độ. rwim có quyền điều chỉnh tỷ lệ tích lũy điểm và quyền lợi của từng cấp VIP vào bất kỳ thời điểm nào sau khi thông báo trước cho thành viên.

Tất cả các game và sự kiện cá cược trên nền tảng rwim được vận hành theo quy tắc của từng nhà cung cấp và/hoặc quy định riêng của rwim được đăng tải tại trang hướng dẫn game tương ứng.

• Kết quả của tất cả các game sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập — đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Một khi cược đã được xác nhận và vòng quay/ván bài đã bắt đầu, người dùng không thể hủy hoặc thay đổi cược.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra giữa chừng một ván đấu, rwim và/hoặc nhà cung cấp game có quyền hủy bỏ ván đấu đó và hoàn trả số tiền cược tương ứng.
• Kết quả được hiển thị trong giao diện rwim là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc. Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 72 giờ sau khi kết quả được công bố.
• rwim cung cấp đầy đủ thông tin về tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng tựa game theo yêu cầu từ người dùng.

rwim nghiêm cấm các hành vi sau đây trên nền tảng. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản, tịch thu số dư và/hoặc báo cáo với cơ quan có thẩm quyền:

• Gian lận, sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động hoặc bất kỳ phương tiện nào nhằm can thiệp vào kết quả game.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng rwim cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản để lách điều kiện khuyến mãi hoặc tạo lợi thế bất chính.
• Hack, tấn công mạng, khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc can thiệp vào hạ tầng kỹ thuật của rwim.
• Cung cấp thông tin gian lận, giả mạo tài liệu xác minh danh tính.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác của cộng đồng rwim.
• Cho phép người dưới 21 tuổi sử dụng tài khoản của mình.

Tùy theo mức độ vi phạm, rwim có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp: cảnh báo, tạm khóa tài khoản, đình chỉ vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư (bao gồm cả số dư thực và tiền thưởng), và/hoặc truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản rwim của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Các nguyên tắc bảo mật người dùng cần tuân thủ:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ rwim (rwim sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Sử dụng mật khẩu mạnh và thay đổi định kỳ — ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ rwim qua [email protected] nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản.

rwim không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng tự nguyện hoặc do bất cẩn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

rwim cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ chính sách thu thập, sử dụng và lưu trữ dữ liệu được quy định chi tiết trong Chính sách bảo mật của rwim.

Tóm tắt nguyên tắc xử lý dữ liệu của rwim:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập với mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ quy định pháp lý.
• rwim không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách gửi yêu cầu qua [email protected].
• Mọi thông tin thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật và không được lưu trữ trực tiếp trên máy chủ rwim.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, rwim không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ rwim.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, thiên tai, hoặc bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do người dùng tự tiết lộ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung và điều kiện của các trang web hoặc dịch vụ bên thứ ba được liên kết từ nền tảng rwim (nếu có).

Dịch vụ rwim được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo tính ổn định và chính xác, rwim không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi.

rwim tin rằng cờ bạc là hình thức giải trí — không phải phương tiện kiếm tiền. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường chơi game lành mạnh và có trách nhiệm cho tất cả thành viên. Các công cụ tự bảo vệ người chơi bao gồm:

• Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng theo ý muốn.
• Đặt giới hạn thua tối đa trong một phiên chơi hoặc trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự tạm ngừng tài khoản (cool-off) từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn (self-exclusion) nếu cần thiết — tài khoản sẽ bị khóa không thể mở lại.
• Yêu cầu nhắc nhở thời gian thực để theo dõi thói quen chơi game.

Nếu bạn hoặc người thân nhận thấy dấu hiệu của chứng nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ rwim qua email [email protected] hoặc tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm. Dịch vụ rwim chỉ dành cho người từ đủ 21 tuổi trở lên.

rwim bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ rwim.bar trong ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo trong tài khoản cá nhân khi người dùng đăng nhập lần tiếp theo.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ rwim sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

rwim cam kết giải quyết mọi tranh chấp và khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình xử lý khiếu nại tại rwim:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết đến [email protected], bao gồm tên tài khoản, thời gian xảy ra sự kiện, mô tả vấn đề và bằng chứng đính kèm (ảnh chụp màn hình).
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ chuyên trách của rwim sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
3. Bước 3 — Phán quyết chính thức: Trong vòng 14 ngày làm việc, rwim sẽ đưa ra phán quyết chính thức kèm giải thích chi tiết.
4. Bước 4 — Leo thang: Nếu không đồng ý với phán quyết, người dùng có quyền yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận quản lý cấp cao trong vòng 7 ngày.

Quyết định cuối cùng của rwim trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả game, thanh toán và áp dụng điều khoản sẽ mang tính ràng buộc và chung thẩm, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi nhà cung cấp game độc lập.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ qua [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần đảm bảo:

• Đã rút toàn bộ số dư thực còn lại trong tài khoản (số dư tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút sẽ bị hủy).
• Không còn yêu cầu rút tiền hoặc khiếu nại nào đang chờ xử lý.
• Đã hoàn tất mọi nghĩa vụ tài chính với rwim (nếu có).

rwim cũng có quyền chủ động đóng tài khoản người dùng trong các trường hợp: vi phạm điều khoản, hành vi gian lận được xác nhận, yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền, hoặc không hoàn thành xác minh KYC sau thời hạn quy định.